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攜程發布跟團游新鉆級標準“無購物”游成主流

http://www.168479.tw|時間:2017-06-22 15:38|責任編輯:安遠|來源: 東方網

東方網記者曹磊、通訊員高潔6月21日報道:近日,攜程旅游在全國五大城市北京、上海、廣州、成都、武漢舉行主題為“不是一般的跟團游”發布會,發布中國首個針對中產階層消費升級的跟團游“新鉆級標準”,以及以“工匠精神”設計打造的“臻品游”精品跟團游品牌。

攜程旅游還同時發布了“先行賠付制度”和賠付標準。

攜程力改跟團游亂象

目前,由于產品同質化、惡性價格競爭嚴重,跟團游越來越不受市場歡迎。

攜程新鉆級標準對酒店、航班、用車、購物等服務項目設定新的升級標準,全面廢除下線原有的“2鉆”等級,最終重新設立3鉆、4鉆、5鉆三大產品與服務標準,并將平臺萬家供應商的跟團游線路進行規范與升級。不符合各鉆級標準的產品予以降級,或者不給予評級。

新鉆級標準也在國內首次以用戶點評作為跟團游核心指標。例如,跟團游使用的國內外酒店,不僅要看星級更重要的是看攜程客戶點評的鉆級和評分,符合標準的跟團產品才能評級上線。攜程跟團游標準使用了全球30萬家鉆級酒店、數以億計真實旅游者的點評,可謂是“消費者自己選出的標準”。

“消費者可以像購買汽車、手機一樣,根據不同的鉆級、品牌、價格、點評挑選合適的跟團產品,并由平臺統一提供售后保障。”

破潛規則,逼供應鏈升級

攜程旅游還發布了具體的新鉆級標準,針對跟團游市場在酒店、航班、用車、餐飲、購物、自費六大痛點全新升級,將相關的服務與賠付標準提升2-5倍。

以酒店為例,新標準從鉆級、點評、數量、錄入四大方面進行升級規范。以5鉆產品為例,要求同時具備以下條件:入住五星豪華型并且4.5鉆及以上的酒店,入住晚數至少占行程總晚數的70%;用戶點評要求4.0分以上;披露備選的酒店數量不超過3家;酒店必需有鏈接頁面可點擊。

航班是早上、晚上還是紅眼對跟團游行程影響非常大。新標準要求3-5鉆跟團游產品,都需披露具體航班號,起飛、降落時間。5鉆產品標準更高,每個出發班期僅限2套備選航班;廉價航空與非廉價航空、直飛與轉機不得混用。

對旅游購物店質量、數量、商品質量等,新標準都做出了業內最嚴格的規范。攜程在業內首次實施“購物店白名單制度”,入選的商鋪一旦產生投訴,則從白名單清單中除名。對于5鉆產品,實施業內最高的“無購物”標準,嚴禁出現一個購物店。

攜程旅游發布了“先行賠付制度”和賠付標準。如果酒店不達標,將以旅游團訂單金額的10%為單位賠付;航班出現延誤導致行程縮水,將按照“時間損失小時補償制”進行賠償。如違規安排購物店,每增加1個賠償訂單金額的10%。

以工匠精神打造“臻品游”

除了在產品標準上的升級,攜程旅游還發布了行業內首個以工匠精神打造的原創旅游品牌臻品游,主打“原創”、“品味”,每條產品必須符合食(美食)、色(美景)、性(舒適享受)、也(人文情懷)四大屬性中的兩個以上。

據了解,臻品游采用精品模式——每年只有30條產品,國內、海外各一半,1位產品經理1年只能設計1條產品,大部分產品一年只發團一次或一個季節。

攜程副總裁、攜程國旅總經理王涌在發布會上表示,作為目前全國最高的跟團游產品和服務標準,此次產品品牌升級的目標是為未來10年中國中產階層和家庭提供不同檔次、品質更好的跟團游服務。

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