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用戶抱怨網速太慢澳國家寬帶網絡公司投訴暴增

http://www.168479.tw|時間:2017-10-19 15:16|責任編輯:安靖|來源: 中華網

中新網10月18日電 據澳洲網報道,越來越多的用戶對澳大利亞國家寬帶網絡公司的服務感到不滿。數據顯示,上一財年,對該公司的投訴數量激增160%,澳大利亞電訊調查專員收到了超過2.7萬份對國家寬帶網絡的投訴。

不滿比例超過推廣速度

據報道,澳大利亞電訊調查專員朱迪?瓊斯(Judi Jones )表示,隨著寬帶網絡的推廣,雖然已經預計到用戶投訴數量會上升,但去年下半財年,不滿意的消費者比例已超過了推廣速度。

據了解,今年1月至6月,澳大利亞國家寬帶網絡公司每季度會向電訊調查專員提交報告。電訊調查專員的年度報告顯示,在2016至2017財年,由于國家寬帶網絡的推廣,導致近1萬戶集團沒有網絡或固定通話。其中,近4000份投訴是關于網速太慢。

對此,瓊斯表示,“我認為澳國家寬帶網絡公司需要為此擔憂,零售商需要擔憂,且部長與監管機構也需要為此感到擔憂。”

一些投訴會提前解決

不過,電訊調查專員同時指出,數據并不一定能代表問題的真正規模,因為很多投訴通常在傳遞至辦公室之前就已被服務供應商解決了。

對此,澳國家寬帶網絡公司首席執行官比爾?莫羅(Bill Morrow)表示,向電訊調查專員提交的不足15%的寬帶網絡投訴會送到公司解決,相當于活躍用戶的1%。不過,莫羅補充道,投訴數量的增長會被認真對待。

澳國家寬帶網絡公司曾表示,已有300萬戶家庭接入寬地網絡,平均每月約有4萬戶激活。

但澳大利亞通信消費者行動網表示,投訴數量的激增顯示出消費者的保障措施需要升級。“很多消費者因此沒有網絡或導致網絡不穩定,這是不可接受的。”

斷網或危及生命

此外,來自珀斯的心理醫生凱(Oleh Kay)也表示,他的舊ADSL網比寬帶網絡的網速還要快。他的心理診所不僅提供面對面看診,還有通過網絡為偏遠地區的患者看診。

據他介紹,每6個月就會有一次斷網,這不僅令人沮喪同時也可能危及他人生命。

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